Az egész csoport átfogó tanulást, megbeszélést és „ügyfélközpontú” gyakorlatot folytat, és törekszik az ügyfelek elégedettségére.

Az ügyfelek jobb kiszolgálása és az ügyfelek kielégítésére való törekvés; a termelési részleg jobban szolgálja majd az értékesítést, és tovább javítja a kommunikációt és az együttműködést a K+F, a termelés és a vezetőség között. Szeptember 9-én este a cégcsoporthoz tartozó vállalat „ügyfélközpontú” rendezvényt tartott. Törekedtek arra, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a tanulással, csereszemináriumokkal, „tanuljanak” a Huawei fejlett irányítási koncepcióiból, és tovább erősítsék az „ügyfélközpontú” tudatosságot személyzet. Az ülésen részt vettek a kirendeltségek (osztályok) vezetői és a törzstagok.

Li Xingjiang elnök úr beszédében hangsúlyozta, hogy a Huawei erős versenyképessége és erőteljes vitalitása a kommunikáció területén elválaszthatatlan attól az „ügyfélközpontú” értéktől, amelyet a Huawei mindig is képviselt. Ez az, amiből csoportunknak sürgősen tanulnia kell a fejlődése során. Igen, az „ügyfélközpontúság” nagyon egyszerűen hangzik, de az, hogy valóban gyökeret verjünk a tudatalatti elmében, és mindenki cselekedeteibe beépítsük, további optimalizálást igényel a vállalat működésének és irányításának minden aspektusában. Az ügyfelek az élelmiszer- és ruházati szüleink, mi pedig a hal és a víz kapcsolata. Az ügyfelek igényeinek és érdekeinek előtérbe helyezése a túlélés és a fejlődés elkerülhetetlen feltétele. Az ügyfelek megerősítése és támogatása jelenti fejlődésünk és növekedésünk alapját. Az ügyfelek által felvetett problémák és igények jelentik a terepet a fejlődésünknek. Mindig éles piaci betekintést és gyors reagálási képességet kell fenntartanunk, és látnunk kell saját fejlesztésünk hiányosságait és a fejlesztési lehetőségeket. , Mélyen meg kell értenünk a "miért legyünk ügyfélközpontúak" valódi jelentését, és jobban meg kell értenünk és erősebben kell tudatosítanunk az ügyfelek elégedettségét, valamint az "ügyféligények" körül kell forognunk szokásos munkánk és irányításunk során. , valamint saját szavaink és tetteink. Tudatosabbnak és proaktívabbnak kell lenni, és keményebben kell dolgozni. Egyértelműen hangsúlyozzák, hogy a jövőben a csoportnak "ügyfélközpontúnak kell lennie, és arra kell törekednie, hogy a vevői elégedettség legyen a cég minden munkájának kiindulópontja és támpontja, amely a vállalat alapvető tartalma és alapértékei. a cég hosszú távú fennmaradása és fejlődése, mint a cég hosszú távú kitartása és örök törekvése Cél. Követelmények Az egyes ágazatok (részlegek) felelőse munkája során mindig szem előtt tartsa az „ügyfélközpontúságot”, törekedjen az ügyfelek elégedettségére. , szigorúan megkövetelik az alkalmazottakat, és valóban alkalmazza az önzetlenséget az ügyfelekkel folytatott kommunikációs szolgáltatásokban, a vállalat teljes élettartama alatt Mindig gondoljon igazán az ügyfelekre, szerezzen ügyfeleket, és érje el magát.

Szeptember 14-én este az AIA fióktelepe szimpóziumot tartott, amelyen megkövetelte minden alkalmazotttól, hogy alaposan ismerje meg a vállalatcsoport találkozójának szellemiségét, egységesítse gondolkodását, hangoztassa el a termékminőség javításának fontosságát, és törekedjen a minőség javítására, és valóban vevői elégedettség. Szeptember 15-én este a csoport magas szintű találkozója tovább erősítette az „ügyfélközpontúság” tanulmányozását, a vevők elégedettségére törekedett, magasabb szabványok és követelmények megvalósítását követelte meg. Szeptember 16-án este Chengbang és a csoport központja szimpóziumokat tartott, hangsúlyozva a jó ügyfélszolgálat fontosságát. Chengbang cég még azt is megállapította, hogy a jelenlegi kulcsfontosságú feladat a termékminőség átfogó javítása. A cég „Minőségi hónapjára” egy sor tevékenységet indítottak ennek érdekében. Szeptember 16. és 17. között a kereskedő cég szimpóziumokat tartott, hogy átadja a csoport társasági értekezletének szellemiségét, és minden munkatárstól megkövetelte a gondolkodás egységesítését, az „ügyfélközpontúság” beosztásának teljes körű megvalósítását, valamint az ügyfelek elégedettségére való törekvést. tétel munka. Szeptember 17-én este a Csoport Pénzügyi Osztálya szimpóziumot tartott, amely egyértelműen hangoztatta az ügyfelek elégedettségének fontosságát, megkövetelve a pénzügyi személyzettől, hogy legyen szigorú és körültekintő, legyen lelkiismeretes ember, és törekedjen a termelési, értékesítési és egyéb szolgáltatások nyújtására. illetékes osztályok.

A szolgáltatáskoncepcióról beszélve: Ha az „ügyfélközpontú” szolgáltatási koncepciót hosszú ideig fenn akarjuk tartani, akkor egy olyan munkafolyamatot kell felépíteni, amelynek alapja ez a koncepció. Az ügyfelek igényeinek megfelelően első lépésben az ügyfélszolgálati lista listázása, azaz szabványosított szolgáltatási tartalom biztosítása; a második lépés a szolgáltatás megvalósítása, az ügyfeleknek pedig ki kell fizetniük a számlát, vagyis aktívan fel kell venniük a kapcsolatot a piaccal és egyeztetniük kell az ügyfelek igényeit; a harmadik lépés az ügyfelek igényeinek kielégítése, a szolgáltatások optimalizálása és frissítése, azaz az ügyfelek zárolása, potenciális szükségleteik megérintése, és az ügyfelek számára testreszabott szolgáltatások biztosítása. Vállalkozásunk ügyfélközpontú, és az üzletmenet is az ügyfelektől származik. Szervezeti felépítésünkben a folyamat körüli projektszervezeti felépítés a kulcsfontosságú láncszem. Csak akkor lehet maximalizálni a vevőértéket, ha a folyamat a projektvezető csomópontjában befejeződik, a túlélés a lényeg, ügyfélközpontú, és maximalizálható az erőforrás-integráció és -allokáció hatékonysága. Ezért a mi folyamatfelépítésünk az, hogy mindenkit felszabadítsunk, ne hagyjuk, hogy az embereknek semmi dolguk legyen, hanem hogy a különböző tehetségek különböző pozíciókban tükrözzék saját értékeikat. Ennek a folyamatnak a létrehozásának lényege az az elv, hogy „az ügyfelek húzására hagyatkozzunk”. Minden ügyfélközpontú, ami a legfontosabb szolgáltatási koncepciónk.

A nulla hiba szolgáltatás az első, csak elég erős erővel lehet bizalommal, bizalommal és tőkével az ügyfelekkel való interakcióban. Az ügyfelek igényein van még mit javítani. A magas követelményeket támasztó ügyfeleinknek alázattal fogunk tanácsot kérni, aktívan fejlődünk, jobb és magasabb színvonalú szolgáltatásokkal nyerjük el a tiszteletet és a piacot. Az alapvető versenyképesség javítása érdekében a technológia másolható, és a szolgáltatásoknak megvannak a maga előnyei. Csak saját pozíciójának meghatározásával, folyamatos művelésével és elérésével érhetjük el azt, ami másoké és ami másoké, akkor érhetünk el mindenki számára előnyös együttműködést.

Pontosan megtalálja a vevőcsoportokat, azonosítja az ügyfelek igényeit, segítsen nekik megoldani a problémákat, és kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtson. Vegyük a vevői elégedettséget mércének minden méréshez, ügyeljünk az ügyfelek diverzifikáltságára és egyéni igényeire, valamint gyors reagálás és időben történő nyomon követés érhető el. Tanuljon meg érdekközösségi kapcsolatot kialakítani az ügyfelekkel, több előnyt biztosítson az ügyfeleknek, ne áldozza fel a hosszú távú célokat a rövid távú célokért, és alakítson ki egészséges együttműködési környezetet. Mindig fenn kell tartanunk a válságérzetet, a gyors piaci változások közepette folyamatosan erősítenünk kell alapvető versenyképességünket, és mindig magas színvonalon kell követelnünk magunkat. Az őszinteséget kell alapul venni, az őszinteség a túlélés alapja, a fejlődés forrása, a vállalat legfontosabb immateriális java. Mindig ragaszkodnunk kell ahhoz, hogy szilárdan tegyük a dolgokat, és tisztán embernek kell lennünk.

„Ügyfélközpontú”, törekedjünk az ügyfelek elégedettségére, minden munkatársunknak azonnal módosítania kell gondolkodását, gyakorlatba ültetnie, szívből és tettekkel szolgálni az ügyfeleket, és törekedni kell az ügyfelek tényleges igényeinek kielégítésére. Az emberek közös erőfeszítései átfogóan javíthatják a Xingfa csoportról alkotott általános jó imázst az ügyfelek körében, és végre elérhetjük azt a magasztos célt, hogy az egész csoportot átalakítsuk és korszerűsítsük, valamint szilárd, gyors és fenntartható fejlődést érjünk el.